American Airlines, Kabin Ekibini Müşteri Memnuniyeti Üzerinden Puanlayacak

American Airlines, kabin ekiplerini müşteri memnuniyeti ve uçuş gecikmeleri gibi çeşitli metrikler üzerinden puanlamaya başlayacağını duyurdu. Bu uygulama ile, kabin memurları arasında bir rekabet ortamı oluşturulması amaçlanıyor. Şirket, son 12 ay boyunca topladığı verilerle, her bir kabin görevlisi için bireysel puanlar oluşturacak.

Puanlama sistemi, kabin memurlarının çalıştığı uçuşlardan elde edilen Net Promoter Scores (NPS), uçuş gecikmeleri ve operasyonel katkı gibi farklı kriterlere dayanıyor. Bu tür bir performans değerlendirme sistemi, kabin personeli için yeni bir uygulama olmasına rağmen, havacılık sektöründe pek de alışılmadık bir yöntem değil.

American Airlines, bu yeni sistemle birlikte, kabin ekiplerinin çalışma performansını daha iyi izleme ve değerlendirme fırsatı bulmayı hedefliyor. Ancak, bu uygulamanın kabin personeli ile yönetim arasında gerginlik yaratabileceği endişeleri de dile getiriliyor.

Henüz sistemin detayları tam olarak açıklanmamış olsa da, American Airlines’ın kabin memurlarını temsil eden Profesyonel Kabin Memurları Derneği (APFA) konuyla ilgili görüşlerini mutlaka paylaşacaktır. Uygulamanın nasıl sonuçlanacağı ise merak konusu.